Şok Net'te Çözüm Sunulmayan Teknik Destek

Şok Net üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili yaşadığım teknik destek sürecinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. İki gündür evimde internet hizmeti yoktu ve bu süre boyunca bağlantı sorunumu bir türlü çözüme kavuşturamadılar.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak başlı başına bir sorun. Yaklaşık 20 dakika hatta bekledikten sonra ancak müşteri temsilcisine ulaşabildim. Ulaştığımda ise her seferinde aldığım cevap yalnızca “Teknik birime ilettik” şeklinde oldu, bunun dışında bana sunulan somut bir çözüm yoktu.

Oysa yaşadığım problem karmaşık bir arıza değildi. Modem arayüzündeki kullanıcı adı ve şifre resetlenmişti. Aslında çok kısa sürede çözülebilecek basit bir işlem için iki gün boyunca teknik birimden dönüş bekledim. Teknik birimden herhangi bir çözüm gelmeyince yapay zeka yardımıyla ve kendi araştırmalarımla sorunu nasıl düzeltebileceğimi öğrenip kendi başıma çözmek zorunda kaldım.

İnternet hizmetinde zaman zaman kesinti veya teknik sorun yaşanabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim. Ancak asıl problem, müşteriye hiçbir şekilde çözüm sunulmaması ve teknik desteğin görevini yerine getirmemesidir. İki gün boyunca interneti olmayan bir müşteriye sadece “teknik birime ilettik” demek, ciddi bir destek sorunu olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra Şok Net’i hiçbir şekilde tavsiye etmem. İnternet hizmeti almayı düşünenlerin, teknik destek ve müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım bu süreci dikkate almasını istiyorum.