Şok Net İnternet Hizmetinin Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Uzun yıllardır Türk Telekom ev interneti kullanıyordum ancak uygulanan fahiş fiyat politikası nedeniyle hattımı Şok Net ev internetine taşıdım. Bağlantı işlemlerini tarafıma SMS ile iletilen modem ayarları üzerinden kendim yaptım ve ilk birkaç gün herhangi bir sorun yaşamadan internet hizmetini kullandım. Bu süre içinde 649 TL ödememi de Cepte Şok üzerinden gerçekleştirdim.

Birkaç gün sonra hiçbir neden belirtilmeden internet hizmetim tamamen kesildi. Yaklaşık 3 gündür ücretini peşin olarak ödediğim 35 Mbps hızındaki internet hizmetini alamıyorum. Bu süreçte işimi ve günlük ihtiyaçlarımı internet üzerinden halletmem gerektiği için ciddi mağduriyet yaşamaya başladım.

Müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştığımda yalnızca telesekreter ile karşılaşıyorum, “kaydınız alındı, dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ne hizmet veriliyor ne de düzgün bir bilgilendirme yapılıyor.

Ödemesini yaptığım internet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekirse kesinti yaşanan günler için ücret iadesi veya fatura telafisi talep ediyorum.