Şok Net Ve Türk Telekom'da Sürekli Bağlantı Kopma Sorunu Çözüm Bekliyor

Şok Net ve altyapı sağlayıcısı Türk Telekom üzerinden aldığım internet hizmetinde yaklaşık dört aydır kablosuz bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Evde internete bağlanmak neredeyse imkansız hâle geldi, bağlantı sürekli düşüyor ve sağlıklı bir kullanım sağlayamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık on defa aradım. Her seferinde sistemden bir güncelleme yapıldığı ve sorunun giderildiği söylenerek kayıtlar kapatıldı, ancak sorun hiç düzelmedi. Kendi imkanlarımla modemi farklı konumlara taşımayı, kabloları değiştirmeyi ve modemi resetlemeyi denedim fakat bunların hiçbiri çözüm olmadı.

Daha sonra teknik ekip eve gelerek yerinde kontrol yaptı ve altyapıda bir problem olmadığını, sorunun kullanılan cihazlardan kaynaklandığını, cihazların değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Ayrıca bu cihaz değişimi talebinin Şok Net tarafından yapılması gerektiği söylendi, ancak bugüne kadar bu yönde bir adım atılmadı.

Şok Net ve Türk Telekom iş birliğiyle sunulan bu hizmette yaşadığım sürekli kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesi ve teknik ekibin tespiti doğrultusunda gerekli cihazların tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.