Peşin Ödeme Bilgilendirmesi Olmadan İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yaklaşık 2 gündür Şok Net Fiber 100 abonesiyim. Aboneliğimin başından beri müşteri hizmetlerine tuşlama ile ulaşmak neredeyse imkansız. Tesadüfen bir kez ulaşabildim, bu defa da telefonu açmadılar.

Bugün internetimi borcum olduğu gerekçesiyle kapattıklarına dair bir mesaj aldım ve şu an hiç internetim yok. Oysa ödemelerin peşin alındığını sonradan öğrendim ve bu uygulamanın hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Abone olmadan önce ödemelerin peşin olduğu ve bu sistemin nasıl işlediği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Hem internet hizmetim kesildi hem de müşteri hizmetlerine ulaşıp net bir bilgi alamıyorum. Sürekli ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı talep ediyorum. Ayrıca internet ödemesinin peşin alınması uygulaması hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bilgilendirilmeden uygulanmışsa bu durumun düzeltilmesini, internetimin de acilen tekrar açılmasını istiyorum.

Abonelik kayıtlarım ve telefon numaram 0541*****76 üzerinden incelenerek tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.