Ödeyip Beklediğim Modem Kurulumu Ve Abonelik Sorunu

Şok Net üzerinden 34 Mbps hızında bir internet paketi için yaklaşık bir hafta önce başvuruda bulundum. Kurulum için Türk Telekom ekipleri eve gelip hattı çekti ve mevcut modemi hatta bağladı; bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşanmadı. Ancak Şok Net’in gelip kendi modemini bağlaması gerektiği, modem ücreti ve yeni paket ücretiyle birlikte yaklaşık 1.350 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi ve bu tutarı Yalınayak’taki Şok market üzerinden ödedim.

Ödemeyi yapmama rağmen ne abonelikle ilgili net bir bilgi verildi ne de modem kurulumuyla ilgili kimse eve geldi. Sürekli olarak “bilgileriniz eksik, internetinizi kapatacağız, aboneliğiniz eksik, paketiniz yok” şeklinde mesajlar geliyor; ama iş para almaya gelince sorun yok, iş doğru düzgün abonelik ve kurulum yapmaya gelince ortada sorumlu bir muhatap bulamıyorum.

Bugün saat 14.29’da müşteri hizmetlerini aradığımda da durumu detaylı şekilde anlattım, buna rağmen karşı taraftan anlayışlı, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve modem kurulumunun ne zaman yapılacağına dair net bir tarih verilmedi. Ödemesini peşin olarak yaptığım hizmetin bir an önce tamamlanmasını, modem kurulumunun acilen gerçekleştirilmesini ve aboneliğimin eksiksiz şekilde aktif edilmesini, ayrıca tarafıma gönderilen tehditkar “kapatacağız” içerikli mesajların da son bulmasını talep ediyorum.