Şok Net Aboneliğinde Kurulum Ve İptal Talebine Uymayan Haksız Fatura

Şok Net VDSL internet aboneliğim için yaşadığım kurulum ve iptal sürecindeki mağduriyeti belirtmek istiyorum. Son 10 gün içinde yaşanan süreçte, kurulum için tarafıma ekip gönderilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, “Eğer ekip gönderip kurulumu yapacaksanız yapın, yoksa süreci iptal edin” şeklinde net bir şekilde talebimi ilettim. Müşteri temsilcisi de iptal işlemini başlattığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Aradan iki gün geçtikten sonra, bu kez kurulum ekibi adrese geldi. Neden geç geldiklerini sorduğumda, kendilerine yeni bildirim düştüğünü ve bu nedenle geldiklerini ifade ettiler. İptal talebime rağmen evde kurulum gerçekleştirdiler ve abonelik iptal edilmemiş gibi işlem yaptılar.

Daha sonra ofise geçtiğimizde internet bağlantısının olmadığını görünce tekrar aradığımızda, aboneliğin iptal edildiğini öğrendik. Buna rağmen hem kurulum ücreti hem de 1 aylık fatura yansıtılmış ve aboneliğim sonlandırılmış. Hiçbir şekilde sağlıklı hizmet alamadığım, iptal talebime rağmen çelişkili işlemler yapıldığı ve bu süreçte mağdur edildiğim halde 1576 TL tutarında fatura çıkarılması son derece haksız bir uygulamadır.

Abonelikle ilgili 8505651731 numaralı kaydım üzerinden, haksız yere yansıtılan kurulum ve fatura bedelinin tamamen iptal edilmesini, borç görünüyorsa silinmesini ve bu hatalı süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.