Şok Net'in Ön Bilgilendirme Yapmadan Aboneliği İptal Etmesi Ve 1500 TL Kurulum Ücreti Talebi

Şok Net üzerinden 35 Mbps VDSL internet hizmeti kullanıyordum. Yaklaşık 15 gün yurt dışında kaldıktan sonra Türkiye’ye döndüğümde, gece eve geldiğimde internetimin tamamen kesik olduğunu gördüm. İnceleme yaptığımda, aboneliğimin bana herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan sonlandırıldığını öğrendim.

Durumu görüşmek için Şok Net müşteri hizmetlerini aradığımda, yeniden abonelik başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Buna da kabul verdim ancak bu kez benden tekrar 1.500 TL kurulum ücreti talep ettiler. Bu ücreti ödemek istemediğimi belirttiğimde ise, aksi halde yeniden abonelik işlemi yapamayacaklarını söylediler.

Müşteri hizmetleri, 1 Temmuz’da uyarı SMS’i gönderdiklerini iddia ediyor ancak hattıma böyle bir SMS ulaşmadı. Herhangi bir uyarı almadan aboneliğimin iptal edilmesi, sonrasında da yeniden bağlantı için yüksek bir kurulum ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Aboneliğimin, ek bir 1.500 TL kurulum ücreti ödemek zorunda kalmadan, mevcut tesisat üzerinden yeniden aktif edilmesini ve tarafıma yapılan bu uygulamanın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.