İş Yerinde Sürekli Kesilen Ve Yavaşlayan İnternet Nedeniyle Ciddi Mağduriyet, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Balıkesir Gömeç’teki iş yerim için Şok Net’ten 100 Mbps taahhütsüz internet aboneliği başlattım. Kurulum yapılırken 3-4 gün içinde bağlantının aktif olacağını söylediler ancak internetimin bağlanması yaklaşık 3 hafta sürdü. Sonunda bağlantı yapıldı ama bu kez de verilen hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Fiber altyapı ile 100 Mbps hızında internet sunacaklarını belirtmelerine rağmen sürekli kopmalar yaşıyorum. İnternet tesadüfen geldiği anlarda yaptığım hız testlerinde en fazla 80 Mbps görüyorum, hiçbir zaman 100 Mbps hıza ulaşamadım. Asıl sorun ise, internetin gün içinde defalarca kopması ve çoğu zaman hiç kullanılamaz halde olması.

İş yerimde satış, iletişim ve güvenlik sistemlerinin tamamı internete bağlı olduğu için bu kopmalar sebebiyle her gün ciddi mağduriyet yaşıyorum. İşlerim aksıyor, kameralar ve diğer sistemler sağlıklı çalışmıyor. Kurulum için sadece bir modem bırakıldı, abone veya müşteri numarası, sözleşme numarası gibi hiçbir bilgi tarafıma verilmedi.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle Şok Net’e her gün, üç farklı telefon numaramdan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak telesekreter mesajı bittikten sonra telefon otomatik olarak kapanıyor, hiçbir şekilde canlı destek ya da yetkili bir kişiye ulaşamıyorum.

İş yerimdeki internet bağlantımın söz verdikleri şekilde, kopma olmadan ve tam performansla acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde farklı bir internet firması ile yoluma devam edeceğimi ve bağlantı ücreti ile o zamana kadar alınan hizmet bedelinin iadesi için ilgili mercilere resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.