Yoğunlukta Telefonla Konuşan Personel Müşteriyi Rahatsız Ediyor

6 ve 7 Nisan tarihlerinde Tunceli Merkez Üniversite Şok market şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Pazartesi günü alışveriş için mağazaya gittiğimde kasada yoğun bir sıra vardı. Kasalardan birinde uzun saçlı bir bayan personel olmasına rağmen, bu yoğunluğa karşın telefonla konuşmaya devam ediyordu. “Derse geç kalıyoruz” dediğimde ise, “Kasa yavaş, ben ne yapabilirim” anlamına gelen bir tavırla karşılaştım ve bu yaklaşımından rahatsız oldum.

Ertesi gün yani salı günü tekrar mağazaya gittiğimde yine kasada yoğunluk vardı ve aynı personelin yine telefonla konuştuğunu gördüm. Hem yoğunluk varken telefonla ilgilenmesi hem de müşteriye karşı sergilediği tavır beni gerçekten çok rahatsız etti. Müşteri yoğunluğunun olduğu saatlerde personelin telefonla meşgul olması ve bu şekilde davrandığını görmek hiç hoş değil.

Şok market ’ten beklentim, bu şube özelinde gerekli tedbirlerin alınması, personel davranışlarının gözden geçirilmesi ve personel seçiminde daha dikkatli olunmasıdır.