Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

20.10.2025 tarihinde Şok Marketleri’nin telefon uygulamasında yer alan “İste Gelsin” kısmından 857 160 5577 numaralı sipariş ile 4.799,00 TL bedelle Pirantech Cb‑107c 2000 W beyaz buharlı temizleyici ürününü internet üzerinden kredi kartımla satın aldım. Faturam da tarafıma iletildi.

Ürün 23.10.2025 tarihinde teslim edildi; ancak gelen ürün, sipariş verdiğim üründen farklı marka ve modeldeydi. Bunun üzerine 24.10.2025 tarihinde verilen 207080558593 kargo takip numarasıyla ürünü iade ettim. Uygulamada ürünün satıcıya teslim edildiği ve “iade onayı bekleniyor” şeklinde görünüyor.

Uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca 09.11.2025 tarihinde 0850 808 00 00 numaralı telefondan müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün depoda olduğunu, depo ile iletişime geçilip ertesi gün SMS ile bilgilendirme yapılacağını söylediler; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 10.11.2025 tarihinde aynı numaradan müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüm, yine depo ile görüşüleceği söylendi; fakat bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi.

Yanlış marka ve model ürün gönderilmesiyle zaten mağdur edilmişken, iade ettiğim ürünün bedelinin hâlâ hesabıma geçmemesi nedeniyle daha da mağdur ediliyorum. 4.799,00 TL tutarındaki ödediğim ürün bedelinin, iade sürecimin başladığı 23.10.2025 tarihinden bu yana gecikmeden kaynaklanan yasal faizleriyle birlikte kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.