to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, İade Sonrası Doğru Ürün Hâlâ Teslim Edilmedi
01 Temmuz 2025 tarihinde Şok Market online Altus AL38 soğutucu sipariş verdim. Al 40 kodlu yanlış bir ürün geldi. Müşteri hizmetlerini arayıp bilgi verdim. İade değişim prosedürünü işaretleyip ürünü verdikleri iade koduyla 04 Temmuz tarihinde geri gönderdim. Yanlış ürün ertesi gün ulaştı ve uygulamada iade paket geldi diye görünüyor. Ancak doğru ürünümü nedenini anlayamadığım hala göndermediler. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim acil notu alıp tedarikçi firmaya ileteceklerini söyleyip duruyorlar. Hiçbir ilerleme olmadı. En son bugün de tekrar aradım. Ürünü gönderilmeyecek de para iadesini yapın dedim. Standart her seferinde ileteceğiz aciliyeti diyorlar. Bu sıcak yaz gününde yazlık için almıştım bin pişman oldum. Muhatap bulamıyorum. Acil çözüm sonuç alamazsam yasal süreci başlayacağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Doğru ürünümü beklerken az önce iadeniz tedarikçi tarafından reddedildi diye mesaj geldi. Affedersiniz benimle alay mı ediyorsunuz? Yanlış ürün gönderiliyor sizlere danışarak iade değişim seçeneğini yazarak iade ediyorum. İadeniz reddedildi yanıtı geliyor. Aldığım parasını ödediğim ürünün fiyatı 3899 TL yanlış gönderdiğiniz ürünün sizdeki fiyatı 2599 TL yani 1300 TL daha ucuz. Dolandırılıyormuyum? Lütfen satın aldığım Altus al 38 vantilatör ürünümü gönderin ya da paramı iade edin. Çok mağdur ettiniz beni. Çözüm odaklı sonucu acil bekliyorum.
