Yanıltıcı Garanti Bilgisi Ve Kutu Eksikliği Nedeniyle İade Reddedildi

Ordu Fatsa O****** Şok Market şubesinden 06.02.2026 tarihinde bir adet Dyson Airwrap satın aldım. Satış esnasında ürünün 2 yıl garantili olduğu bilgisi verildi ve resmi distribütör garantisi varmış gibi anlatıldı. Ancak daha sonra seri numarasını kontrol ettiğimde ürünün Birleşik Krallık (UK) menşeli olduğunu ve Dyson Türkiye garantisi kapsamında olmadığını, sadece ithalatçı garantili olduğunu gördüm. Bu durum satış aşamasında açıkça belirtilmedi.

Konuyu netleştirmek için Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün bölge sorumlusu tarafından “kutusunun olmadığı” gerekçesiyle iade alınamayacağı tarafıma iletildi. Ayrıca Şok Market müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine bölge sorumlusunun aynı gerekçeyle ürünü kabul etmeyeceği söylendi. Ürün, garanti kapsamı ve menşei konusunda eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile satılmış, ardından da “kutusu yok” bahanesiyle iade süreci tıkanmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünün niteliği ve garanti durumu hakkında açık bilgilendirme yapılmaması hizmeti ayıplı hâle getirmektedir ve ayıplı malın iadesi için kutu zorunluluğu getirilmesi, tüketicinin haklarını kullanmasını engellememelidir. Şok Market gibi kurumsal bir markanın bu şekilde hareket etmesi hem güven kırıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucudur.

İlgili şube ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak, kutu gerekçesi öne sürülmeden Dyson Airwrap ürünümün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının, fiş bilgilerim olan Fiş No: 0112 ve belge numarası 111111 üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.