Winpara Puanlarının Tanımlanmaması Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

02.10.2026 tarihinde Ankara Altındağ Yeşerti Sokak Şok market şubesinden saat 15:07’de, fiş numarası 0172 olan ve toplam 1.612,00 TL tutarındaki alışverişimi yaptım. Kampanya şartlarına göre bu alışverişte 1.500 TL ve üzeri alışverişe 150 Winpara, aldığım Perwoll ürünü için ise ayrıca 170 Winpara olmak üzere toplam 320 Winpara kazanma hakkım bulunmaktaydı. Alışveriş esnasında kasada kendi telefonumdan QR kodumu bizzat okuttum.

Aradan geçen süreye rağmen kampanyadan doğan Winparalar hesabıma tanımlanmadı. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise herhangi bir araştırma yapılmadan, son derece kaba bir üslupla “farklı bir üyelik üzerinden işlem yapılmış olabilir” denilerek sorumluluk üzerinizden atılmaya çalışıldı ve adeta suçlu benmişim gibi bir yaklaşım sergilendi. Oysa işlemi yaptığım telefon numarası ve Win üyelik hesabım bellidir, kasada QR kodun okutulduğu da son derece açıktır.

Müşteriyi kampanyalarla teşvik edip, hak edilen Winparaları yüklememek ve sonrasında da “farklı numara” bahanesiyle müşteriyi suçlayıcı bir tavır takınmak kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. İlgili şubenin kamera kayıtlarının ve kasa dökümlerinin (Z-raporu ve fiş kayıtları) tarih ve saat bazında incelenmesini, bu incelemede QR kodun okutulduğunun net şekilde görüleceğini özellikle hatırlatmak isterim.

02.10.2026 tarihli, 15:07 saatli ve 0172 numaralı fişim üzerinden kampanyadan doğan toplam 320 Winpara hak edişimin acilen hesabıma tanımlanmasını ve müşteri hizmetlerinin tarafıma karşı sergilediği yaklaşım hakkında da açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fiş ve diğer kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.