to read complaints and reviews, or file yours.Kasiyerin QR Okutma Hatası Winpuan Kazanımını Engelledi
13.07.2026 tarihinde saat 10:50’de Antalya Kepez Ünsal Mahallesi 8018 numaralı Şok market şubesinden Enpara kredi kartım ile 1.014,30 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişe başlamadan önce Cepte Şok uygulamasından QR kodumu winpuan kazanmak için hazırlamıştım.
Ürünleri kasaya bıraktığımda, fişte adı a**** s******** olarak görünen kasiyer ürünleri kasadan geçirdi. Ben QR kodun başta okutulması gerektiğini bilmediğim için kasiyerin yönlendirmesine güvendim. Kasiyer, “Önce ödemeyi alıyoruz, sonra QR okutuyoruz” diyerek benden önce ödemeyi aldı, ardından da QR’ı güya okuttuğunu söyledi. Ancak uygulamayı kontrol ettiğimde herhangi bir winpuan hareketi ya da yansıma olmadığını gördüm.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, doğru işleyişin önce QR kodun okutulması, ardından ödemenin alınması gerektiği tarafıma bildirildi. Bu durum, şubedeki kasiyerin sistemi bilmediği ya da yanlış yönlendirdiği izlenimini oluşturmanın yanında, acaba bu winpuanları daha sonra kendi lehlerine mi kullanıyorlar şeklinde bir soru işareti oluşmasına neden oldu.
Bu konuda, ilgili şube ve kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, winpuanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kasiyerlerin süreç hakkında net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
İletişime bile geçmediniz, winpuan yüklemediniz, muhtemelen de şikayeti dikkate bile almadınız. Teşekkürler Şok market. Böyle devam edin.
Sağ olsunlar, sonunda benimle iletişime geçtiler. Görüşmenin özeti şu oldu: "Biz gereken uyarıları yaptık, işleyişimiz bu şekilde." Yani anladığım kadarıyla sistem gayet net işliyor. Demek ki Şok market 'te alışveriş yapıyorsanız, kasada size ait olan Win puanların çalışanlar tarafından kullanılması da bu işleyişin bir parçası. Sonrasında müşteri hizmetleri sizi arayıp "Biz gerekli uyarıları yaptık." diyerek konuyu kapatmaya çalışıyor. Böylece tüketici olarak hakkınız iade edilmese de gönlünüz alınmış oluyor. İşin en ilginç tarafı ise, koskoca bir kurumsal yapının, bölge müdürlerinden üst yönetime kadar uzanan süreçte müşterinin güvenini yeniden tesis etmek yerine, sadece "uyardık" demeyi yeterli görmesi. Demek ki burada önemli olan yaşanan mağduriyetin giderilmesi değil, prosedürün tamamlanmış olması. Yine de arayıp dönüş yaptıkları için teşekkür ederim. En azından artık alışveriş yapacak kişiler, Win puanlarını kullanmadan önce kasada iki kez kontrol etmeleri gerektiğini öğrenmiş olur.
