to read complaints and reviews, or file yours.Ümraniye Şok Mağazasında Palet Engeli Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşım
19.03.2026 sabah saatlerinde İstanbul Ümraniye Küçüksu Şok market şubesine alışveriş için gittiğimde, mağazada bulunan paletler dolapların önünü kapattığı için almak istediğim ürüne kesinlikle ulaşamadım. Ürünü dolaptan almam fiziksel olarak imkansız hale gelmişti.
Bu durumu mağazada bulunan iki personele ilettiğimde, paletleri kaldıramayacaklarını, almak istediğim ürünü “gidin yukarıdaki mağazadan alın” diyerek başka şubeye yönlendirdiler. Ayrıca bu durumun kendi suçları olmadığını, üst yönetimin suçu olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalıştılar. Hem mağaza düzeni hem de çalışanların bu umursamaz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Aynı şubede daha önce de fiyat farkı, rafta gözüken ürünün kasada farklı çıkması ve bazı ürünlerin sürekli bulunmaması gibi çeşitli sorunlar yaşadım. Bu nedenle artık bu şubeyle ilgili ciddi bir mağaza yönetimi problemi olduğunu düşünüyorum.
Şok market’ten Ümraniye Küçüksu şubesinde mağaza içi düzenin yeniden ele alınmasını, palet ve ürün yerleşiminin müşterinin ürünlere rahatlıkla ulaşabileceği şekilde düzenlenmesini, ayrıca ilgili personele müşteriyle iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
