Şok Markette Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve Yanlış İade Uygulaması

10.10.2026 tarihinde Selahaddin-i Eyyubi Sancak Yapı d Blok adresinde hizmet veren Bingöl Şok market şubenizde, oğlum kasada ödeme yaparken son derece rahatsız edici bir olay yaşanmıştır. Kasiyer, ödeme alınmadan faturayı kesmiş, kasada yeterli para üstü olmadığı için de iade yapılması gerekirken, oğluma iade yapılamayacağını söylemiş ve diğer müşterilerin önünde onu zor durumda bırakmıştır.

Kasiyeriniz, kasadaki para eksikliğini çözmek yerine, diğer müşterilerden para alarak oğluma para üstü vermeye çalışmış, bu da hem tutarsız hem de kabul edilemez bir uygulama olmuştur. Oğlumun yaşadığı bu mahcubiyet ve yanlış yönlendirme üzerine olaya ben müdahale etmek zorunda kaldım. Kasiyerinizle konuştuğumuzda ise iş hayatına yakışmayan, bilinçsiz ve sorumsuz bir açıklama ile “çok sıra vardı” diyerek kendisini savunmaya çalışmış, durumu hafife almıştır. Ayrıca faturayı talep ettiğimizde, faturayı çöpe attığını söylemesi de ayrı bir ciddiyetsizlik örneğidir.

Tüm bunlar yaşanırken mağazada bulunan hiçbir yönetici veya yetkili duruma müdahale etme gereği duymamış, yaşanan bu yanlış uygulama ve saygısız tutum karşısında tarafımıza herhangi bir özür ya da çözüm sunulmamıştır. Olay maddi tutardan bağımsız olarak, tamamen çalışanınızın yanlış bilgilendirmesi, uygunsuz tutumu ve müşteriyi diğer müşterilerin önünde zor durumda bırakmasıyla ilgilidir.

Bu şubede görev yapan kasiyeriniz ve varsa sorumlu yöneticiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlarınıza iade süreçleri, kasa uygulamaları ve müşteriyle doğru iletişim konusunda eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum. Ayrıca oğluma yaşatılan bu mahcubiyet ve mağduriyet için tarafımıza bir özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.