to read complaints and reviews, or file yours.Şok Markette İBB Kart Dolumu Hakkında Çelişkili Bilgi Ve Müşteri İhmal Edildi
03.03.2026 tarihinde saat 17.00 sularında Maltepe Toros Caddesi’ndeki Şok Market şubesinde İBB kartıma dolum yaptırmak için sıraya girdim. Uzun süre bekledikten sonra sıra bana geldiğinde kasadaki personel, mağazada İBB kart dolumu olmadığını söyledi. Daha önce aynı şubede kartıma dolum yaptırdığımı belirttiğimde, kasadaki genç çalışan Y***** Hanım, diğer bayan personele “Bizde İBB dolumu var mı?” diye sordu; bu kez de diğer personel kart makinesinin arızalı olduğunu söyledi.
Biri “Bizde İBB dolumu yok” derken, diğerinin “Makine arızalı” demesi, hem müşteriye karşı çelişkili bilgi verildiğini hem de konuyla ilgilenilmediğini düşündürüyor. Net bir açıklama yapılmaması, makinenin gerçekten arızalı olup olmadığı konusunda güvenimi sarstı ve kendimi müşteri olarak önemsenmeyen biri gibi hissettim.
Şok Market’in bu şubede personellerin neden böyle çelişkili konuştuğunu, müşteriye göre mi işlem yapıldığını yoksa gerçekten sistemsel bir sorun mu olduğunu araştırmasını, İBB kart dolumu konusunu netleştirip müşterilere doğru bilgilendirme yapılmasını ve gerekli uyarı/denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
İBB kart dolumu için Şok market Maltepe şubesine gittim, personel çelişkili bilgi verdi ve makine arızalı olduğunu söyledi. Marka sorunu çözdüğünü iddia etti ancak aynı sorun tekrar yaşandı, bu da çözümün gerçekleşmediği anlamına geliyor.
