Şok Market'te Geciken Teslimat Ve Saygısız Personel Mağduriyeti

3 Ağustos Pazar günü Yalova Çınarcık Çamlık Mahallesi’indeki Şok Market şubesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimi bir gün önce online olarak vermeme rağmen teslimatım vaktinde gerçekleşmedi, yaklaşık bir saat gecikti. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “20 dakika içinde aranmazsanız tekrar arayın” şeklinde sürekli oyalanarak uzun süre bekletildim.

Sonunda siparişimin hiç gelmeyeceğini düşünerek mağazaya gitmek zorunda kaldım. Orada, yetkili olarak tanıtılan, minyon tipli hafif kumral ve hafif kısa boylu bir bayan, ismini vermemekte ısrar etti. Gecikmenin sebebini sorduğumda ise, “Sizin sorununuz benim işim değil, burada bir sürü sipariş var” şeklinde, öfkeli ve agresif bir tutum sergiledi; yüksek sesle konuşarak kaba davrandı ve görüşmeyi sonlandırmadan, saygısızca arkasını dönüp gitti. Evde ailemin yemek beklediğini ve iki saattir mağdur edildiğimizi belirttiğimde dahi hiçbir empati veya özür görmedim.

Sonrasında, kargo görevlisi olduğunu söyleyen başka bir çalışan nezaketle durumu açıkladı ve özür diledi. Ancak, mağaza yetkilisi olduğunu belirten bu bayanın üslubunun ve kabalığının karşılıksız kalmamasını talep ediyorum. 396 TL’lik siparişimi şubeden almak zorunda kaldım ve hiçbir telafi/çözüm tarafıma sunulmadı.

Müşteri hizmetinde saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemin yapılmasını rica ediyorum.