Şok Market'te Eksik Poşet Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

4 Ağustos tarihinde Şok market ’in Samsun Pamuklu şubesinden 3187248789 numaralı siparişimi verdim. Bir önceki siparişimde beş poşet parası alınmasına rağmen siparişim sadece iki poşet ile teslim edilmişti. Eksik kalan üç poşetin telafisi için bu son siparişimde not bölümüne özellikle belirttiğim halde, bu üç poşet yine getirilmedi.

Konuyla ilgili defalarca kez hem şube ile hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, birçok başvuru oluşturdum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Arama ve başvuru kayıtlarından da görülebileceği üzere durum uzun süredir sürmesine rağmen, benden hâlâ yeniden sipariş vermem bekleniyor ve yaklaşık bir ay geçmesine rağmen üç poşetin ücreti hesabıma yatırılmıyor.

Burada mesele sadece poşet ücretinin ne kadar olduğu değil, müşteriye karşı sergilenen ilgisiz ve umursamaz tutumdur. Her alışverişte bir sorun yaşamaktan ve şikayetlerimin ciddiye alınmamasından son derece rahatsızım. Eksik alınan poşet ücretimin iadesini ve bundan sonraki süreçte müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Ediyorum ama kime ediyorum değil mi? Bölge müdürleri şikayetlere alışmış olmalı ki ilgili şubeye gerekli işlemleri bir sene geçti hala yapmıyor.