Şok Market'te Çamaşır Suyunun Sızıntısı Sonrası Cevapsız Şikayet Ve Tazminat Talebi

26.04.2026 günü saat 19.00 sıralarında İstanbul Pendik Batı Mahallesi Geziboyu Caddesi üzerindeki Şok market şubesinden 3.2 litrelik Domestos marka çamaşır suyu ve birkaç parça ürün satın aldım. Ürünü herhangi bir müdahalede bulunmadan, kasadan aldığım şekilde poşetle birlikte aracımın bagajına yerleştirdim.

Eve ulaşıp eşyaları bagajdan çıkardığımda, poşet içerisinde ve aracımın bagaj koruma keçesi üzerinde çamaşır suyunun dökülmüş olduğunu ve ürünün tamamen kullanılamaz hale geldiğini fark ettim. Dökülen çamaşır suyu oğlumun kıyafetlerine de temas ederek kıyafetleri de kullanılmaz hale getirdi. Bu olayın en ağır tarafı, bu kadar tehlikeli bir kimyasalın aracın içinde sızıntı yapmasına rağmen, o esnada araçta bulunan eşim ve 1 yaşındaki oğlumun sağlığını tehdit edecek daha vahim bir durum yaşanmamış olmasıdır; sevindiğim tek nokta zararın sadece maddi kalmasıdır.

Durumu fark ettiğim an, yaklaşık saat 20.00 civarında Şok Marketler müşteri temsilcisini arayarak ayrıntılı şekilde anlattım ve kayıt oluşturdum, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ertesi gün ürünü aldığım şubeye giderek mağaza müdürü E**** ile yüz yüze görüştüm. Yaşadığım zararın karşılanamayacağını, sadece zarar gören ürünlerin iadesinin yapılabileceğini söyledi. Sonrasında durumu “amirim” olarak belirttiği yönetici V***’ye iletebileceğini, telefonla görüşüp süreç hakkında bana bilgi verileceğini belirtti, ben de iletişim bilgilerimi bırakmama rağmen V*** isimli yönetici tarafından da aranmadım.

İlerleyen günlerde tekrar şubeye gidip, V*** tarafından aranmadığımı söylediğimde, çalışanlar durumu yeniden telefonla yöneticiye aktardılar, ancak dalga geçer gibi, üstünkörü bir tavırla yine “haber verileceği” söylendi ve herhangi bir somut adım atılmadı. Aynı gün saat 16.00 civarında, çamaşır suyunun döküldüğü alışveriş poşetini ve içindeki malzemeleri delil olarak görmeleri ve halen kimsenin beni aramadığını belirtmek için bir kez daha şubeye gittim. Bu defa sadece götürdüğüm ürünlerin iadesi yapıldı, aracımda ve oğlumun kıyafetlerinde oluşan diğer zararlarım hakkında ise yeniden yönetici ile görüşüldüğü ve tarafıma ulaşılacağı ifade edildi, fakat hâlâ geri dönüş yapılmadı.

Bu ihmal sonucunda araç bagaj koruma keçesi, oğlumun kıyafetleri ve diğer zarar kalemleriyle birlikte yaklaşık 10.000–15.000 TL arasında maddi zarar oluşmuştur. Tüm bu zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve süreçte adı geçen E**** ve V*** isimli sorumlular başta olmak üzere, bu olayda ihmali bulunan kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir herhangi bir dönüş alamamam ve sürecin bu şekilde geçiştirilmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.