to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market'te Arızalı Çay Makinesi İade Hakkı Reddedildi
21.02.2025 tarihinde saat 14.45’te Şok market mobil uygulaması üzerinden Kiwi ktm 2930 model çay makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 2314849622’dir. Ürün aynı gün saat 15.45 civarında evime teslim edildi. Kutuyu açıp ürünü denediğimde suyu ısıtmadığını, yani ürünün arızalı olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine hemen mağazayı aradım ve karşıma Kayseri ili Anatamir şubesi çıktı. Telefonda görüştüğüm yetkili, ürünü iade alamayacaklarını, servisle muhatap olmam gerektiğini söyledi. Ancak satış sözleşmesinde açıkça 14 gün içinde iade edilebilir yazmasına rağmen bu hakkım kullandırılmak istenmedi.
Ben, Şok market ’in arızalı olduğu belli olan bir ürünü bana satmaya çalıştığını düşünüyorum ve bu durumu hem çok yakışıksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Yasal iade hakkımın tanınmasını, arızalı ürünün koşulsuz olarak geri alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Şok market beni kivi yetkili servisine yönlendirdi. Bugün Kiwi müşteri hizmetlerine durumu anlatan mesaj attım. Cevap olarak bana: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde, iade ve değişim talepleriniz ürünün satın alındığı satıcı tarafından karşılanmaktadır. Teknik servisimiz yalnızca ürünün onarım ve garanti kapsamındaki servis hizmetlerinden sorumludur. Yazdılar. Kısaca Şok market kiwiye, Kiwi satıcı firma şok markete topu atıyor, ortada biz müşteriler mağdur oluyoruz.
