Şok Marketler Kasiyerinin Bebeğime Yönelik Ayrımcı Sözü

Merhaba,

Şok market ’in Yenibatı Mahallesi 2422. Sokak, Eski 607. Sokak No:12/C, 06370 Yenimahalle/Ankara adresindeki mağazanızda 21.04.2026 ve 22.04.2026 tarihlerinde son derece rahatsız edici bir durum yaşadım ve bu konunun acilen incelenmesini istiyorum.

21.04.2026 tarihinde iki aylık bebeğimle birlikte alışveriş yaparken, mağaza personelinizden kapalı bir hanım çalışan, bebeğime yönelik olarak “Bu esmerlik ne kız, çingan mısın sen? ” şeklinde son derece uygunsuz, aşağılayıcı ve ayrımcı bir ifade kullandı. Bu söz, bir anne olarak beni derinden yaraladı ve kabul edilemez bir davranıştı. Aynı sırada Fanta ve sigara almak istemiştim, sigaranın olmadığını söyledi, fantayı ise kasadan geçirmişti. Bunun üzerine “o halde Fanta da kalsın, başka yere giderim, teşekkür ederim.” dedim, buna rağmen “Sisteme geçtim, bunu alın.” diyerek ısrarcı bir tavır sergiledi. Özellikle bir bebeğe karşı bu üslubun ve müşteriye karşı bu davranışın kurumunuzun hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

22.04.2026 tarihinde aynı mağazaya tekrar sigara almak için gittiğimde, aynı personel bu kez bana “Siz dün de fantayı iptal ettiren değil misiniz? ” şeklinde bir çıkış yaptı. Ben de “Evet, siz de çocuğuma çingan diyen kişisiniz.” diyerek durumu hatırlattım. Bunun üzerine beni adeta bir tartışmanın içine çekti, istemediğim halde ortam gerildi ve konuşma hiç beklemediğim şekilde büyüdü. Devamında beni “Beni şikayet edip çocuğunu elinden aldırmakla” tehdit etti ve “Git tedavi ol.” gibi son derece kırıcı ve incitici sözler söyledi. Konuşmanın ne ara bu noktaya geldiğini dahi anlamadan, çok yıpratıcı bir süreç yaşadım.

Evimin altında bulunan bu marketi mecburen sık sık kullanmak zorundayım ve bu personel nedeniyle kendimi güvende ve huzurlu hissetmiyorum. Hem çocuğuma yönelik ayrımcı ifadeler hem de tehdit içerikli sözler, kabul edilebilir sınırların çok ötesindedir.

Yaşanan bu olayların detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve/veya disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda acil olarak gereğinin yapılmasını rica ederim.