to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler Eksik Parçalı Oyuncak Ve Personelinin Saygısız Tutumu
13.05.2026 tarihinde Bursa Gürsu Zafer Mahallesi Zafer Caddesi üzerindeki Şok market şubesinden Zoe marka “Duvar Oyunu” isimli oyuncağı satın aldım. Ürünü eve gelip açtığımda oyuncağın bir parçasının kutudan eksik çıktığını gördüm ve aynı gün içinde hiç beklemeden markete geri götürdüm.
Kasada durumu anlattığımda, kutunun markete zaten bantlı geldiğini, kendilerinin açmadığını söyleyerek ürünü iade almayı reddettiler. Bununla da kalmayıp “Nereden bilelim sizin kaybetmediğinizi” gibi son derece saygısız ve beni suçlayıcı bir ifade kullandılar. Ben kutudan eksik çıktığını söylüyorsam, bunun ispat yükümlülüğünü de tüketiciye değil, ürünü satan yere ait olması gerektiğini düşünüyorum.
Hem ayıplı çıkan ürün için iadenin koşulsuz olarak alınmasını, hem de bu şubedeki personelin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
13.05.2026 tarihinde Bursa ili Gürsu ilçesi Zafer Mahallesi Zafer Caddesi’nde bulunan Şok market ’ten çocuğuma Zoe marka “Duvar Oyunu” oyuncak satın aldım. Ürünün paketini evde açtığımda içinden bir parçanın eksik olduğunu fark ettim ve yaklaşık yarım saat içinde oyuncağı aldığım markete geri götürdüm.
Kasadaki görevliye durumu anlattığımda, ürünün iadesini alamayacağını söyledi. Gerekçe olarak da kutunun zaten bantlı olduğunu, kendilerinin açmadığını, bu nedenle iade kabul edemeyeceklerini belirtti. Ben de ürünü açmadan içinden parçanın eksik olduğunu nasıl anlayabileceğimi sorduğumda, kasiyer bana saygısız bir üslupla “Ben nereden bileyim sizin içinden almadığınızı” şeklinde bir ifade kullandı.
Hem ayıplı bir ürün satılması hem de çalışanınızın bu saygısız ve müşteri suçlayıcı tavrı nedeniyle mağdur oldum. Eksik parçalı oyuncakla ilgili iademin veya değişimimin yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılarak tarafıma yazılı veya telefon ile dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
