Şok Marketler Eksik Dondurulmuş Ürün Ve Belgesiz Teslimat Sorunu Çözülmedi

23 Aralık’ta Maltepe Cevizli Mahallesi Bağdat Caddesi No:470 adresindeki Şok Gelsin üzerinden verdiğim sipariş evime nakit ödeme ile teslim edildi. Sipariş içinde yer alan yaklaşık 100 TL tutarındaki dondurulmuş ürünüm eksik geldi ve bu ürün resmi belgede de görünmüyordu. Teslimat sırasında herhangi bir fatura ya da belge de tarafıma verilmedi.

Eksik ürün ve belgeyle ilgili durumu bildirmek için 23 Aralık günü Şok genel merkez müşteri hizmetlerini 5 defa, 24 Aralık’ta ise 1 defa aradım. Her aradığımda bölge müdürüne bir türlü ulaşamadıklarını, konuyu ileteceklerini söylemelerine rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Telefonda da somut bir adım atılmadı.

Çözüm bulamayınca yaklaşık 2 km mesafedeki ürün dağıtım yerine kendim gitmek zorunda kaldım. Burada görevli olduğunu söyleyen yönetici son derece ilgisiz bir tavırla, adeta kendileri haklıymış gibi benimle muhatap oldu ve mağduriyetimi ciddiye almadı. Eksik ürünümle ilgili ne bir telafi ne de yapıcı bir yaklaşım sergilendi.

Yaşadığım bu süreç sonunda Şok market ’in ne ilgisini ne de çözüm odaklı bir yaklaşımını görebildim. Hem eksik ürünüm hem de çalışanların ve müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu durumdan sonra benim için Şok market yok hükmündedir. Eksik ürünümün ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.