to read complaints and reviews, or file yours.Ramada Resort Sapanca'da Zehirlenme Ve Yönetimin İlgisizliği
01.05.2026-02.05.2026 tarihleri arasında Ramada Resort Thermal Sapanca otelinde konakladık. Konaklamamız sırasında ciddi bir sağlık sorunu yaşadık ve zehirlenme durumu ortaya çıktı.
02.05.2026 tarihi itibariyle şiddetli kusma ve halsizlik başladı. Bu süreçte otelin termal havuzlarını ve termal suyunu kullandık, ayrıca açık büfede sunulan yemeklerden tükettik. Yaşadığımız zehirlenme şikayetinin oteldeki termal su veya açık büfede sunulan yiyeceklerden kaynaklanmış olabileceğinden endişe duyuyoruz. Diğer şikayetleri de okuyunca bu durumun aynı tarihlerde otelde kalan diğer kişilerde de ortaya çıktığını gördük.
Olay sonrası durumu bildirmek ve yardım almak için otel yönetimine ve yetkililere ulaşmaya çalıştık ancak herhangi bir yetkiliye ulaşamadık ve tarafımıza geri dönüş yapılmadı. Bu hem sağlık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından bizi son derece mağdur etti.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyim, sağlık sorunu ve otel yönetiminin ilgisizliği nedeniyle, konaklama için ödemiş olduğumuz ücretin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
01.05.2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden yaptığımız HC-260435P9 numaralı rezervasyon ile Ramada Resort Thermal Sapanca otelinde 1 gece konakladım. Aynı gün akşam yemeğinden sonra şiddetli kusma ve halsizlik yaşadım ve açıkça gıda zehirlenmesi belirtileri ortaya çıktı.
Durumu otel yetkililerine ilettiğimde bana konaklama için ödediğim 19.400 TL tutarındaki bedelin iade edileceği söylendi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen ne herhangi bir ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma telefon ya da e-posta yoluyla bir geri dönüş sağlandı. Bu süreçte benden herhangi bir ek belge, rapor veya form da talep edilmedi.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim, sağlık sorunu ve otel tarafından verilen sözün tutulmaması nedeniyle, 19.400 TL tutarındaki konaklama bedelimin tamamının, ödeme yaptığım kredi kartına ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Mehmet Bey, Öncelikle konaklamanız sonrasında yaşamış olduğunuz sağlık kaynaklı rahatsızlık ve olumsuz deneyim nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü içtenlikle belirtmek isteriz. Tatil amacıyla gerçekleştirdiğiniz konaklamanızın bu şekilde sonuçlanmış olması bizleri ayrıca üzmüştür. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz hassasiyetle değerlendirilmekte olup, konuya ilişkin gerekli inceleme süreci başlatılmıştır. Misafir sağlığı, hijyen standartları ve hizmet kalitesi tesisimizde en önemli önceliklerimiz arasında yer almakta olup, tüm kullanım alanları ile yiyecek‑içecek süreçlerinde gerekli kontroller düzenli olarak sağlanmaktadır. Talebinizin en hızlı şekilde çözüme ulaştırılabilmesi ve sizlerle doğrudan iletişime geçilebilmesi adına iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. Bilgilerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından otel yönetimimiz konuyu bizzat değerlendirecek ve en kısa süre içerisinde tarafınıza yazılı/telefon ile geri dönüş sağlayacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz olumsuzluk nedeniyle üzüntülerimizi tekrar paylaşırız. Saygılarımızla, Ramada Resort Thermal Sapanca
Değerli Misafirimiz Mehmet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz sağlık kaynaklı rahatsızlık nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz hassasiyetle değerlendirilmekte olup, sürecin detaylı şekilde incelenebilmesi adına sizlerle doğrudan iletişime geçmek istemekteyiz. Daha önce tarafınıza iletişim bilgilerinizin paylaşılması adına dönüş sağlanmış ancak henüz bilgi tarafımıza ulaşmamıştır. Sürecin hızlı ve sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi adına iletişim bilgilerinizi ve konaklama detaylarınızı iletmenizi rica ederiz. İlgili dönem kapsamında tesisimizde hijyen, gıda güvenliği, termal alanlar ve su sistemleriyle ilgili gerekli resmi inceleme ve analizler yetkili kurumlar tarafından gerçekleştirilmiştir. Yapılan denetimlerde alınan numuneler incelenmiş olup, resmi sonuçlarda tesisimize ilişkin olumsuz bir bulgu tespit edilmemiştir. Tesisimizde kullanılan termal sular doğal mineralli yapıya sahip olup, içerdiği mineral yoğunluğu sebebiyle renk ve tortu farklılığı gösterebilmektedir. Tüm analiz ve kontrol süreçleri düzenli olarak yetkili kurumlar tarafından sürdürülmektedir. Misafir memnuniyeti ve sağlık hassasiyeti doğrultusunda tarafımıza ulaşan tüm geri bildirimler titizlikle değerlendirilmekte olup, sizlerle doğrudan iletişime geçerek süreci detaylı şekilde değerlendirmeyi arzu etmekteyiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ramada Resort by Wyndham Sapanca Thermal
Şikayetimiz için yapıcı bir çözüm üretilmedi
