Şok Market Şubesinde Sürekli Uzayan Kasa Sırası Ve Personel Yetersizliği

Kayseri Germir Mahallesi’nde bulunan Şok market şubenizle ilgili uzun süredir yaşadığım bir sorunu iletmek istiyorum.

Bu durum bir defaya mahsus değil, neredeyse her alışverişimde tekrar ediyor. Markete ne zaman gitsem kasada en az 10-15 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Kasa yoğunluğu oluşmasına rağmen çoğu zaman ek kasa açılmıyor ve personel desteği talep edildiğinde çeşitli gerekçeler öne sürülerek çözüm üretilmiyor.

Bunun yanında kasada ödeme sırasında kasa arkası ürünlerin müşterilere sürekli ve ısrarcı şekilde teklif edilmesi işlemleri daha da yavaşlatıyor. Müşteri istemediğini belirtmesine rağmen ürünlerin tekrar tekrar önerilmesi hem bekleme süresini uzatıyor hem de alışveriş deneyimini olumsuz etkiliyor.

Bugün yaşadığım olay ise bu sorunun ne kadar kronik hale geldiğini gösterdi. Kasada çok uzun bir sıra vardı ve acelem olduğunu belirterek başka bir kasa açılıp açılamayacağını sordum. Kasiyer, oldukça umursamaz bir tavırla “Başka kasa açılsa bile şu an yalnızca ben varım.” şeklinde cevap verdi. İçeride başka bir personel olduğunu belirtmem üzerine ise o personelin sevkiyat işiyle ilgilendiği ve kasaya gelemeyeceği söylendi.

Ayrıca önümdeki müşterinin işlemi sırasında market uygulamasının hem müşteriye hem de müşterinin kızına indirilmesi için uzun süre uğraşıldı. Bu sırada kasada bekleyen çok sayıda müşteri olmasına rağmen işlemler devam ettirildi ve bekleme süresi daha da uzadı.

Bu şubede yaşanan kasa yoğunluğu, personel planlaması ve müşteri işlemlerinin yönetimi konusunda ciddi eksiklikler olduğunu düşünüyorum. Hatta bazı zamanlar sırada uzun süre bekleyeceğimi bildiğim için alışveriş yapmak üzere bu şubeye gitmekten vazgeçiyorum.

Konunun incelenmesini, gerekli personel desteğinin sağlanmasını ve müşterilerin sürekli mağdur olmasına neden olan bu durumun çözüme kavuşturulmasını rica ederim.