Şok Market Kasa Arkası Ürün Satışı Aşırı Baskı Oluşturuyor

Kayseri Melikgazi Şehitler Caddesi’ndeki Keykubat Mahallesi’nde bulunan, adresi Şehitler Caddesi No:13/a olan Şok market şubesinde yaklaşık 6 aydır aynı rahatsızlığı yaşıyoruz. Özellikle kasada görevli, ismini bilmediğimiz kısa boylu, balık etli bir kadın personel, her kasaya gelişimizde ısrarla kasa arkası ürün satmaya çalışıyor. Bu durum öyle bir hâle geldi ki, 1 aydır sadece bu satış baskısına maruz kalmamak için bu şubeye gitmeyi bıraktık.

Kasada önce bir ürün öneriyor, onu istemediğimizi söylediğimizde hemen başka bir ürün, onu da reddedersek bir başka ürün daha sunuyor. Biz raflarda tüm ürünleri ve markaları zaten görüyoruz; a markasını değil b markasını alıp kasaya gidiyorsak, bilinçli olarak b markasını tercih ettiğimiz için alıyoruz. Buna rağmen her seferinde arka arkaya 4–5 kez farklı ürün önermesi, bizim açımızdan artık rahatsızlık seviyesinde bir satış baskısına dönüşmüş durumda ve müşteri memnuniyetimizi ciddi şekilde düşürüyor.

Personel ayrıca, bu kasa arkası ürünlerden yüzde 70 gibi bir pay aldıklarını, “bize de faydanız olmuş olur” diyerek duygusal bir baskı kurmaya çalıştıklarını ifade ediyor. Bu söylemle birlikte yapılan ısrar, hem müşteri olarak bizi rahatsız ediyor hem de Şok market markası açısından hiç hoş bir izlenim bırakmıyor. Mağaza müdürünün de benzer şekilde kasa arkası ürün satmaya çalıştığını gördüğümüz için, durumu mağazada dile getirmenin de bir faydası olacağını düşünmüyoruz.

Benim beklentim, bu şubede uygulanan bu aşırı ısrarcı kasa arkası ürün satış baskısının net bir şekilde sınırlandırılması ve ilgili personelin bu konuda ciddi şekilde uyarılmasıdır. Müşteri bir kez “hayır” dediğinde bunun saygıyla karşılanmasını, ürün önerisinin rahatsızlık boyutuna ulaşmamasını ve Şok market yöneticilerinin bu konuyu ciddiyetle ele almasını rica ediyorum.