to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Şubelerinde İade Sürecindeki Tutarsız Uygulama Müşterileri Mağdur Ediyor
16 Nisan 2026 tarihinde Uşak Kemalöz Şok market’ten bir adet LED lamba satın aldım. Ürünü odaya taktığımda ışığının çok fazla olması nedeniyle kullanmak istemedim ve bir saat geçmeden iade etmek istedim. Eve daha yakın olduğu için bu kez Uşak Kazım Karabekir Caddesi üzerindeki iki farklı Şok market şubesine gittim; ancak burada iade/değişim işlemi yapılmadı.
Şubelerde “Bizde de var ama satılmıyor, cadde üzerindeki diğer Şok market’e götürün, fişlerimiz farklı” gibi gerekçelerle işlem yapmaktan kaçınıldı ve beni tekrar uzak olan Kemalöz Şubesi’ne gitmek zorunda bıraktılar. En sonunda ürünü aldığım Kemalöz Şubesi iade aldı; kendilerine bu konudaki yaklaşımları için teşekkür ediyorum.
Ancak aynı zincire ait şubelerin bu şekilde farklı uygulamalar yapması ve müşteriyi şubeden şubeye yönlendirmesi kurumsal bir markaya yakışmıyor. Şok market şubelerinde iade/değişim süreçlerinin standart ve müşteri odaklı şekilde uygulanmasını, benzer bir durumda başka müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Teşekkürler
