Şok Mağaza Müdürünün İadeyi Reddetmesi Ve 80 Kilometrelik Gidiş Zorunluluğu

11.01.2026 tarihinde saat 18:58’de Samsun Alaçam ilçesindeki 8025 numaralı Şok market şubesinden Kreuzer marka dijital ekranlı kulaklık satın aldım. Samsun merkezde yaşıyorum ve üründe sorun olduğunu fark ettiğim için 15.01.2026 tarihinde Samsun İlkadım Gençlik Caddesi’ndeki 9829 kodlu Şok market şubesine giderek, fişim de yanımda olduğu halde iade talebinde bulundum.

Mağaza müdürü, ürünü sadece aldığım şubeye götürebileceğimi, burada iade işlemi yapamayacaklarını söyleyerek iade talebimi kabul etmedi. Arada yaklaşık 80 km mesafe varken yalnızca iade işlemi için tekrar Alaçam’daki şubeye gitmem bekleniyor. Bu durum hem müşteri memnuniyetine hem de aynı zincir marketler arasında uygulanan temel iade‑değişim mantığına aykırı bir yaklaşım olarak beni oldukça mağdur etti.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile de görüştüm, buradaki şube ile iletişime geçtiklerini ancak mağaza müdürünün yine “yapamayız” diyerek iade almamakta ısrar ettiğini öğrendim. Fişim mevcut olmasına ve ürün Şok market'ten alınmış olmasına rağmen, 80 km yol gitmeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Ürünün, fişimin bulunduğu herhangi bir Şok market şubesinden, özellikle de Samsun merkez/İlkadım Gençlik Caddesi’nde bulunan 9829 kodlu şubeden olmak üzere, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve personel ile mağaza müdürünün bu yanlış uygulamasının incelenmesini rica ediyorum.