to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Personelinin Müşteriye Hakaret Etmesi Ve Kasada Baskı Oluşturması
05.02.2026 tarihinde saat 20.48 civarında Erzurum Yakutiye ilçesi Ömer Nasuhi Bilmen Mahallesi Terminal 4. Sokak No:2/1 adresindeki Şok market şubesine üç kişi olarak alışveriş yapmak üzere giriş yaptık. Kasada bir erkek ve bir bayan personel görev yapmaktaydı.
Bizden önceki müşterinin bazı ürünleri iade etmesi üzerine erkek personelin, müşteri için “Gerizekâlı, niye aldı o zaman” şeklinde son derece uygunsuz ve kırıcı bir ifade kullandığına bizzat şahit olduk. Bir müşteri hakkında bu tarz bir üslup kullanılması hem saygısızlık hem de kurumsal kimliğe yakışmayan bir davranış olduğu için bizi fazlasıyla rahatsız etti.
Ardından, bayan personel bizim ürünlerimizi kasadan geçirirken erkek personel tarafından “Hadi hızlı olun, saat 9 olacak, kasayı kapatacağım” şeklinde aynı ifadeler defalarca tekrarlandı. Bu tavır, kasadaki personele baskı oluştururken bizi de gereksiz yere acele ettirilmiş ve huzursuz hissettirdi, alışveriş ortamı tamamen gerginleşti.
Hizmet sektöründe çalışan personelin, müşterilere ve çalışma arkadaşlarına karşı saygılı, sabırlı ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, üslup ve davranışları konusunda uyarılmalarını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu şubede denetim ve eğitimlerin artırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
İlgi ve alakanızdan dolayı teşekkür ederim. Bu tarz markalaşmış marketlere güvenerek alışveriş sağlayabilmemiz için çalışanlarımızında özverili bir şekilde çalışmalarını rica ediyorum.
