to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Görele Kumyalı Şubesinde Çalışanın Azarlayıcı Davranışı
16 Eylül 2026 tarihinde saat 14.40 civarında Görele Kumyalı’daki Şok market şubesinde kasada işlem yaptığım sırada yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada fişimi almak isterken işlemi gerçekleştirmekte zorlandım ve bu esnada kasada görevli kadın çalışan, yardımcı olmak yerine yüksek sesle ve azarlayıcı bir üslupla “Hâlâ aynı şeyi yapıyorsun” diyerek tepki gösterdi. Bu tavır nedeniyle kendimi mağazada oldukça rahatsız ve incinmiş hissettim.
Bir müşterinin fişi almakta zorlanmasının veya işlemi yapamamasının, çalışan tarafından bu şekilde azarlanmasını ve ses yükseltilmesini gerektirmediğini düşünüyorum. Bu tarz bir yaklaşım, ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Olay sonrası şok müşteri hizmetlerine de durumu ilettim. Konunun Görele Kumyalı şubesi özelinde ve ilgili çalışan açısından incelenmesini, çalışanların müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gerekli değerlendirmenin ve hatırlatmaların yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Eylül 2026 tarihinde saat 14.40 civarında Görele Kumyalı’daki Şok market şubesinde yaptığım normal alışverişin fişini almak isterken mağazada çalışan kadın personelin davranışından dolayı rahatsız oldum. Kasada fişi alırken işlemi yapmakta zorlandığım sırada görevli bana yardımcı olmak yerine yüksek sesle ve azarlayıcı bir üslupla “Hâlâ aynı şeyi yapıyorsun” diyerek tepki gösterdi ve fişi de çekip yırttı.
Bir müşterinin, yalnızca işlemde zorlanıyor diye bu şekilde bağırılarak azarlanmasını ve fişinin bu şekilde yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu üslup ve davranıştan dolayı kendimi oldukça rahatsız ve değersiz hissettim.
Görele Kumyalı şubesindeki bu olayın ve ilgili çalışanın tutumunun incelenmesini, personele gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
