to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Ayrancılar Şubesinde Hijyen Eksikliği Ve Agresif Personel
11.04.2026 tarihinde Şok market ’in Ayrancılar bölgesindeki Mehmet Akif Ersoy / Fevzi Çakmak çevresindeki şubesine gittim. Daha kapıdan girerken kapıların bozuk olduğunu, yere sürtündüğünü ve zor açıldığını fark ettim. Mağazanın içi de hijyen açısından son derece kötü durumdaydı; yerler kirliydi, raflar bakımsızdı ve birçok ürün olması gerektiği gibi raflarda değil, yerlerde dağınık şekilde duruyordu.
Yaklaşık 667,65 TL’lik alışveriş yaptığım bu ziyarette, personel davranışları da en az mağazanın fiziki durumu kadar rahatsız ediciydi. Yardımseverlikten uzak, agresif bir tavırla müşterilerle iletişim kuruyorlar ve nasıl konuşmaları gerektiğini bilmedikleri çok net anlaşılıyor. Özellikle esmer bir çalışan, “Biz bildirdik, gelip yapmazlarsa bizim sorunumuz değil, biz sadece marketten sorumluyuz” diyerek son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verdi. Hatta bu personel üzerime doğru yürüyerek, tehditkar bir tavırla saygısızlık yaptı.
Bu mağazada hijyen ve nezaketin neredeyse sıfır olduğunu gördüm. Fiziksel bakımsızlık, ürünlerin yerlerde olması ve personelin müşteriye karşı bu denli kaba ve agresif davranması kabul edilemez. Bir müşteri olarak bu şubeyi kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Mağazanın kapıları ve genel fiziki eksiklerinin acilen giderilmesini, hijyen ve düzenin sağlanmasını ve özellikle bu personel başta olmak üzere çalışanların müşteri ilişkileri konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekirse idari yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili inceleme yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve yetkililerin derhal müdahale etmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Şikayetimi ilettikten iki gün sonra tarafıma dönüş yapan sorumlu kişi; bölge müdürüyle görüşüldüğünü, ilgili personelden savunma alınarak sözlü ve yazılı uyarı verildiğini belirtmiştir. Ancak bu açıklama beni ikna etmekten oldukça uzaktır. "Kamera görüntülerini incelediniz mi? " soruma verilen "Evet, her şeyi inceledik, " yanıtı, sürecin hızı göz önüne alındığında gerçekçi görünmemektedir. Türkiye şartlarında bu kadar kısa sürede kamera kayıtlarının izlenip, personel savunmasının alınıp sürecin sonuçlandırılması inandırıcı değildir. Şok market müşteri hizmetlerinin, olayı yüzeysel ifadelerle kapatmaya çalıştığı izlenimi oluşmuştur. Söz konusu personelin ilçe genelinde benzer agresif tavırlarıyla tanındığı ve birçok müşteriyle sorun yaşadığı bilinirken, çözümün sadece "sözde bir uyarı" ile sınırlı kalması kabul edilemez. Bu durum, personelin yaptığı usulsüzlüğün cezalandırılması yerine adeta ödüllendirilmesi anlamına gelmektedir. Ayrıca mağazadaki hijyen sorunları da görmezden gelinemeyecek boyuttadır. "Bir gün önce bozuldu" denilen mağaza kapısının en az iki haftadır bozuk olduğunu biliyorum. En kısa sürede mağazaya tekrar giderek mevcut durumu fotoğraflayacak ve tüm kanıtları ilgili denetim kurumlarına sunacağım. Müşterisine değer vermeyen, şeffaf davranmayan ve hijyen standartlarını hiçe sayan bu işletmeyi kınıyor; konuyu belediye ve ticaret il müdürlüğü gibi denetleyici mercilere taşıyacağımı bildirmek istiyorum.
16.04.2026 günü tekrardan şoka gittik ve kapı hala tamir edilmemiş... Bu kadar şikayete rağmen o kapının tamir edilmemesi beni yine şaşırttı... Lütfen kapınızı acilen tamir ettirin
