Şok Market Avanos Şubesinde Yaşlı Müşteriye Yönelik Kaba Üslup

6 Eylül Pazar günü saat 18.06 civarında Nevşehir Avanos Karaseki mevkiindeki Şok market şubesinde annemle birlikte son derece rahatsız edici bir olay yaşadık. Annem 70 yaşında ve yaşına bağlı olarak hareketleri yavaşlayabiliyor. Aldığı ürünleri bir kasaya koymuşken, kasada bulunan esmer bir kadın çalışan ürünleri alıp diğer kasaya geçmesini söylemiş. Annem de nazikçe “Buradan geçseniz ne olur sanki? ” şeklinde karşılık vermiş.

Bunun üzerine kasadaki personel, “Akşama kadar biz herkesin nazıyla mı uğraşacağız, beğenmeyen buraya gelmesin, diğer BİM markete gitsin, zaten şikayet ediyorlar yine buraya geliyorlar.” tarzında son derece kaba ve saygı sınırlarını aşan ifadeler kullanmış. İki bayan personelin kendi aralarında da bu üslubu destekler şekilde konuşmaya devam ettikleri, gelen müşteriler hakkında bu tarz söylemlerde bulundukları görülmüş. Annem o anda çok sinirlendiği ve kırıldığı için başka bir şey söylemeden marketten ayrılmayı tercih etmiş.

Sonuçta orada çalışan kişi bir market çalışanıdır ve kasadan işlem yapsa ya da ürünleri diğer kasaya kendisi geçirse hiçbir şey kaybetmezdi. Dışarıda işsiz, çalışmak isteyen birçok insan varken, müşteriye bu şekilde davranan bir personelin bu üslupla çalışmaya devam etmesi kabul edilemez. Müşterilerin nereden alışveriş yapacağı kendilerine kalmıştır; annem de sadece evine yakın olduğu için bu şubeyi tercih etmektedir, buna rağmen bu saygısız tavırla karşılaşmıştır.

Müşterilerin, özellikle de yaşça büyük insanların, nazik ve anlayışlı bir üslupla karşılanması gerektiğine inanıyorum. Şok market ’ten beklentim, bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılması ve müşterilere bu şekilde davranan kişilerin mağazada çalışmaya devam etmemesidir. Benzer bir üslubun başka müşterilere ve özellikle yaşlı insanlara tekrar yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.