Şok Market 6145 Şubesinde Kapı Erken Kilitlenmesi Ve Personelin Kaba Tutumu

12.04.2026 tarihinde saat 20:53’te Trabzon Varlıbaş Rubenis AVM yanında bulunan, kodu 6145 olan Şok market şubenize alışveriş yapmak amacıyla gittim. Marketin resmi kapanış saatinin 21:00 olmasına rağmen giriş kapısının yaklaşık 10 dakika önceden kilitlendiğini gördüm.

Yanımda iki çocuğum da bulunmasına rağmen, açık olan çıkış kapısından içeri girerek, 7 dakika kalacağımı, tek parça ürün alacağımı ve işlemin çok kısa süreceğini belirterek izin istedim. Kasada bulunan ve ismi “Ali” olduğunu söyleyen personel tarafından içeri alınmadım. Konuşma sırasında sergilenen tavır son derece rahatsız edici, agresif ve müşteriyle iletişim kurmaktan uzak bir üsluptaydı. Açıkça “kapattık, çıkın dışarı” şeklinde ifadeler kullanarak beni ve benimle birlikte gelen başka bir müşteriyi adeta marketten kovar gibi davrandı.

Personelin, kapanış saatine henüz süre varken müşteriyi içeri almaması bir yana, bunu kaba ve saygısız bir üslupla yapması kurumsal kimliğinizle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Ayrıca içeride bulunan müşterilerin çıkmasının beklendiği yönünde bahaneler sunulmuş, ancak bu durum müşteri kabul etmeme gerekçesi olarak kabul edilemez.

Olay tamamen kasa önünde gerçekleşmiş olup, ilgili tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesi halinde hem konuşmalar hem de personelin tutumu açıkça görülebilecektir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin işlemlerinin uygulanmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve mağaza yetkilisi tarafından telefonla aranarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.