Şok Mağazasındaki Kasa Personelinin Saygısız Davranışı Ve Ürün Zorlaması

09/06/2026 tarihinde saat 18:21 civarında Ankara Keçiören Esertepe Mahallesi Şehit M****** E****** Caddesi No:34 adresindeki Şok market şubesinden toplam 313,90 TL’lik alışveriş yaptım. Kasaya geçtiğim anda kasada görevli, fişte adı “h” soyadı “a” olarak görünen personel, beni görmesine rağmen karşıma geçip iğrenç bir ses çıkararak meyveli sütünü içmeye devam etti. Sütü bittikten ve kutu sesi geldikten sonra ancak ürünlerimi geçmek için hareket etti.

Alışverişimde Mis marka yağ sökücü almıştım, kasanın arkasındaki indirim ürünlerinde Cif marka yağ çözücü görünce onu istedim. “o yağ çöz değil” diyerek yine kasa arkasında bulunan Asperox markasını gösterdi. Asperox’u istemediğimi, diğer ürüne bakmak istediğimi söylememe rağmen isteksiz ve zoraki bir şekilde ürünü uzattı. Cif marka yağ çöz alacağımı belirttim. Bu sırada ilk kasaya götürdüğüm ürünü yerine koymamı kaba bir dille söyledi. Ben de aynı üslupla koyamayacağımı söyledim. Daha sonra ürünleri geçip sadece “Kart mı, nakit mi” diyerek devam etti, ben de kartla temassız ödeme yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra “Cepte Şok’unuz varsa indirimli alabilirsiniz” dedi. Bunun üzerine kendisine, bunun ödeme öncesinde söylenmesi gerektiğini, sonradan böyle söylemesinin dalga geçmek gibi olduğunu, dalga mı geçtiğini sordum. “Hayır dalga geçmiyorum” dedi. Ben de bu davranışı şikayet edeceğimi, kameradan izlenmesini ve yöneticilerinin karar vermesini istediğimi belirttim. Kameralarda ses kaydı olacağını, üslupsuz davrandığının oradan görülebileceğini söyleyince, ses kaydı olmadığını dile getirdi. Fiş saatimin üzerinden sadece birkaç dakika geçmişken bu yaşanan terbiyesizlikle ilgili kameraların incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istedim.

Kasada görevli bu personelin hem müşterinin karşısında süt içmesi, hem kaba ve saygısız üslubu, hem de Cepte Şok indirimi bilgisini ödemeden sonra söyleyerek beni mağdur hissettirmesi nedeniyle markanızdan kurumsal bir özür bekliyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak, çalışanınızla ilgili gereken uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.