Şok Mağazalarındaki Yanlış Yönlendirme Ve İade Sürecindeki Tutarsızlık

28.01.2026 tarihinde Cepte Şok üzerinden bir tetris oyuncağı satın aldım (sipariş numarası: 4025017367). Ürün elime ulaştığında beklediğim gibi çıkmadığı için iade/değişim talebinde bulunmak istedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, adıma bir kayıt oluşturuldu ve ertesi gün tekrar aradığımda, Bölge Müdürü Ç***** Bey’in bilgisi dahilinde herhangi bir Şok mağazasından değişim yapabileceğim söylendi.

Ben de Ankara’da yolumun üzerinde olduğu için önce Kızılay Meşrutiyet Şok şubesine gittim. Burada bana Cepte Şok işlemlerinin Konur şubesinden yapıldığı, iade/değişim için Kızılay Konur Şok şubesine gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Konur şubesine geçtim, ancak burada da değişim alamayacaklarını, Cepte Şok’tan aldığım için ürünü kabul edemeyeceklerini belirttiler. Bu süreçte, başta “herhangi bir Şok mağazasında değişim yapabilirsiniz” denmesine rağmen mağazalarda bunun tam tersinin söylenmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Mağazada tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüşme yaklaşık 20 dakika sürdü. Bana “siz orada bekleyin, bölge müdürümüz mağazayı arayacak” denildi. Ne kadar bekleyeceğimi, işlerim olduğunu söylememe rağmen yaklaşık 10 dakika daha bekledim, fakat mağaza görevlileri “arayan yok” diyerek adeta benimle dalga geçer gibi davrandılar. Telefonda başka, mağazada başka bilgi verilmesi ve bu şekilde oyalanmam beni çok rahatsız etti.

Ürün şu an hâlâ bende, hiç kullanılmadı, ancak online siparişte fiş verilmediği için elimde fiş bulunmuyor. Buna rağmen aldığım bir ürünü iade etmek en doğal hakkım olmasına karşın, hem mağazalar hem de müşteri hizmetleri tarafından net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı, süreç tamamen benim üzerime yüklenmiş durumda kaldı.

Ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini, ayrıca mağazalardaki çalışanlar ve yanlış yönlendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.