Şok Mağaza Müdürünün Hakaretli Üslubu Ve İade Sürecini Engellemesi

18.05.2026 tarihinde Cepte Şok üzerinden yaptığım alışverişte ürün tarafıma yanlış gönderildiği için iade talebinde bulundum. Aynı gün Şok’un 800’lü müşteri hizmetleri hattını arayarak durumu anlattım, ürünün yanlış geldiğini ve iade etmek istediğimi söyledim, telefonda da iade için onay verildi.

Buna rağmen 18.05.2026 tarihinde saat 13:10 civarında Keçiören Günsazak Şok mağazasının müdürü olduğunu söyleyen G***** Hanım beni arayarak son derece rahatsız edici bir üslup ile konuştu, yüksek sesle bağırdı ve hakaret içeren ifadeler kullandı. Üstelik bu tutumu nedeniyle ürün iademi gerçekleştirmeme de fiilen engel oldu. Ürünün iadesiyle ilgili olarak hesap sorarcasına konuşması, müşteri olarak kendimi baskı altında ve saygısızca davranılmış hissetmeme neden oldu.

Ayrıca bu kişinin daha önce de sürekli sıkıntı çıkardığını, izinli olduğu günlerde dahi mağazanın telefonunu yanına götürerek müşterilerin mağdur olmasına sebep olduğunu biliyorum. Bu davranışların hem müşteri memnuniyetini hem de Şok’un kurumsal itibarını ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum.

Benim bildiğim kadarıyla Şok’un iade koşulları kapsamında 1 ay içinde koşulsuz iade hakkım bulunmakta ve ben sadece yasal ve şirket politikasına uygun olan iade hakkımı kullanmak istiyorum. Mağaza müdürünün bu şekilde davranarak hem beni telefonla rahatsız etmesini hem de iade sürecimi zorlaştırmasını ve engellemesini kabul etmiyorum.

Şok’tan, Keçiören Günsazak mağazasında yaşadığım bu olumsuz davranışlarla ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, bu kişiyle ilgili olarak en ağır idari yaptırımların uygulanmasını ve ürün iademin hiçbir engelle karşılaşmadan, prosedüre uygun şekilde derhal ve sorunsuzca tamamlanmasını talep ediyorum.