to read complaints and reviews, or file yours.Şok Çamdibi Şubesinde Patlama Riski Olan Ayıplı Buharlı Ürün Ve İade Reddi
29.01.2026 tarihinde İzmir Bornova Rafet Paşa Mahallesi, Burak Reis Caddesi, No**adresinde bulunan Şok Çamdibi şubesinden pirantech buharlı te isimli ürünü 4.599,00 TL bedelle satın aldım. Ürünün kapağı doğru şekilde kapanmıyor ve bu nedenle patlama riski taşıyor. Üretici firma Pirantech ile görüştüğümde, ürünün Şok tarafından satın alındığını ve iade ile ilgili muhatabın doğrudan satıcı olduğunu açıkça belirttiler.
Buna rağmen Çamdibi Bölge Müdürlüğü, yasal hakkım olan iade talebimi kabul etmiyor ve süreci bilerek zorlaştırıyor. Teknolojik elektrikli ürünler için servis onayı gerektiğini söyleyip Pirantech için böyle bir formları olmadığını, varsa örnek göndermelerini istediklerini ifade ettiler. Defalarca Çamdibi’ne gidip gelmek, yoldan geri dönmek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi anlamda yoruldum.
İki küçük çocuğumla bu kış vaktinde, okullarını ve düzenimizi aksatmak pahasına İzmir–Dikili arasında bu ayıplı ürün nedeniyle perişan edildim. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyeti Çamdibi Bölge Müdürü’ne detaylı şekilde aktardığımda ise çözüm üretmek yerine, “Mahkemeye verirseniz süreç çok uzar, sizin için zor olur” diyerek beni yıldırmaya çalışan bir yaklaşım sergiledi.
Cumartesi gününden bu yana, yani yaklaşık 3 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerine bölge müdürü hakkında da şikayette bulunarak sayısız başvuru yapmama rağmen tarafıma hiçbir yazılı dönüş yapılmadı. Şok Marketler, can güvenliğini tehdit eden bu ayıplı cihazın arkasında durmamakta ve bir anneyi çocuklarıyla yollarda mağdur etmektedir.
Bu etik dışı ve müşteri odaklılıktan uzak tutumu kınıyorum. Ayıplı ürünün Dikili şubesinden alınarak, ürün bedeli olan 4.599,00 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki video kayıtları ve Bölge Müdürü’nün tehditkar beyanları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti üzerinden maddi ve manevi tazminat süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Tarafıma ulaşan sözlü dönüşlerde çözüm yerine sürecin zorlaştırılacağı belirtilmiştir. Bu nedenle standart cevaplar yerine somut bir iade onayı beklemekteyim. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu bu akşam itibarıyla tamamlıyorum
Şikayetim üzerine mağaza sorumlusu ve ekip arkadaşlarının yapıcı yaklaşımıyla sorunum çözüldü, iadem yapıldı. İlgi ve alakaları için mağaza çalışanlarına teşekkür ederim.
Bu süreç zorda olsa ek masraf yol iki çocukla çekilen eziyet. İsteseler Dikili'den olabilirlerdi ürünümü. Personel iyi ilgilendi alımda. Teşekkür ederim.
