Sipariş Oluşmayan 800 TL Çekimi Ve Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürün Şikayeti

4 Nisan’da Cepte Şok uygulaması üzerinden Bursa Mustafa Kemalpaşa’daki Şok Market şubesinden alışveriş yapmak için işlem yaptım, ancak siparişim hiç oluşmadı. Uygulamada sipariş görünmediği halde hesabımdan yaklaşık 800 TL para çekildi. Banka dekontumda Şok Market adına kesilen işlem numarası, sicil numarası gibi tüm bilgiler açık şekilde yer alıyor. Konu ile ilgili hem bankayla hem Şok Market ile görüştüm; banka, Şok Market’i aramam gerektiğini, Şok Market ise bankayı aramam gerektiğini söyleyerek beni iki kurum arasında adeta dolaştırdı ve şu ana kadar hiçbir şekilde param iade edilmedi.

5 Nisan’da ise yine Cepte Şok üzerinden aynı şubeden Banvit piliç Yaprak Döner ürünü aldım. Ürünün elime ulaşmasından sonra paketin üzerini kontrol ettiğimde son kullanma tarihinin 3 Nisan olduğunu fark ettim. Yani ürünün son kullanma tarihi geçmiş olmasına rağmen tarafıma gönderilmiş. Bebeğim olduğu için mağazaya gidemediğimden özellikle Cepte Şok uygulamasını tercih etmeme rağmen, son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün eve gönderilmesi beni hem sağlık açısından hem de güven açısından çok rahatsız etti. Bu ürünün ücret iadesi daha sonra yapıldı ancak yaşanan durumun ciddiyeti benim için devam ediyor.

Bu süreçte mağazaya ve müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım; mağazaya telefonda dahi çok zor bağlandım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise çalışanların seslerini yükselttiğini hissettim; ses yükseltmemelerini rica ettiğimde de mikrofondan konuştukları için böyle duyulduğunu söyleyerek durumu geçiştirdiler. Yaşadığım tüm bu iletişim sorunları da süreci benim için daha yorucu hâle getirdi.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle, özellikle Cepte Şok üzerinden tahsil edilip siparişi hiç oluşmayan yaklaşık 800 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şubede son kullanma tarihi geçen ürünlerle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını, telefonla ulaşılabilirliğin ve müşteri hizmetleri yaklaşımının iyileştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.