Online Siparişim Teslim Edilmedi Ücretim Günlerce Bekletiliyor

03.12 tarihinde Şok Market’in online kanalı üzerinden yaklaşık 1.700 TL tutarında kredi kartıyla peşin ödeme yaparak sipariş verdim. Sitede teslimat saati olarak açıkça 21.00–22.00 aralığı görünüyordu. Ödemeyi yaptıktan sonra mağaza tarafından arandım ve mağazanın 21.00’de kapandığı, bu nedenle siparişimin teslim edilemeyeceği söylendi. Yarın gönderin dediğimde ise bunun mümkün olmadığı, aksi halde gönderim yapılamayacağı belirtildi.

Siparişi verirken sistemde teslimat saatine dair hiçbir uyarı, “teslimat saati değişebilir” gibi bir not ya da ek onay ekranı yoktu. Buna rağmen siparişimi iptal etmem gerektiği söylendi ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde, iptal etmem gerektiğini, peşin ödediğim ücretin 3–7 gün içinde iade edileceğini belirttiler. Hem siparişimin hiç gönderilmemesi hem de ödediğim tutarın günlerce bekletilecek olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Online sistemde mağaza kapanış saatine rağmen 21.00–22.00 teslimat aralığının kullanıcıya seçenek olarak sunulmamasını, bu tür durumlarda müşterinin sipariş iptaline zorlanmak yerine mağdur edilmeyeceği net ve şeffaf bir süreç oluşturulmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.