to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Sipariş İptali Ve Ücret İadesi
08.01.2026 tarihinde saat 19.28’de Şok market İste Gelsin/Cepte Şok üzerinden Columbia l beden yağmurluk siparişi verdim. Sipariş numaram 3386159749. Siparişi verdikten sonra “Siparişiniz hazırlanıyor, yola çıkınca bilgilendirileceksiniz” şeklinde bilgilendirme mesajı geldi ve ben de ürünün kargoya verilmesini beklemeye başladım.
Ertesi gün ise hiçbir iptal ya da iade talebim olmadığı halde, sanki işlem benim tarafımdan yapılmış gibi “Değerli müşterimiz, ürün iadeniz onaylanmıştır. Ücret iadeniz tarafınıza en kısa sürede yapılacaktır. Siparişinizin iade durumunu Cepte Şok uygulamasından takip edebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde bir mesaj aldım. Ben kesinlikle herhangi bir iade süreci başlatmadım.
Durumu öğrenmek için Şok market müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin tedarikçi firma tarafından iptal edildiği söylendi. Hiçbir onayım olmadan, kafalarına göre verilmiş bir siparişin bu şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum. Ücreti kredi kartı ile ödemiş olduğum bu siparişimde, hem ürün hem de süreç konusunda mağdur edildim.
Şok market ’ten, Columbia l beden yağmurluk ürünümün sipariş verdiğim şartlar ve aynı fiyat üzerinden tarafıma temin edilmesini ve siparişimin neden benim onayım olmadan tedarikçi tarafından iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Değerli Müşterimiz Derya Ö., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanarak çözüm süreci başarı ile sonuçlandırılmıştır. ŞOK Marketler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğiz. Kelifli alışverişler dileriz.
