Katalogda İlan Edilen Oyuncak Mağazalarda Bulunamıyor

Şok’ta kızım için almak istediğim “Torima Konuşan Bilgi Kartları S1-Y2” oyuncağıyla ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürün 30 Eylül – 6 Ekim tarihleri arasında geleceği belirtilerek kataloğa konulmuştu. 30 Eylül’de, yani kataloğun başladığı gün Ankara Polatlı Fatih Mahallesi Ziya Gökalp Caddesi’indeki Şok mağazasına gittim fakat ürünü bulamadım.

Ardından 30 Eylül ile 5 Ekim tarihleri arasında Polatlı’daki neredeyse tüm Şok mağazalarını tek tek gezdim, hiçbirinde bu ürüne ulaşamadım. Şok’un internet üzerinden hizmet veren Cepte Şok uygulamasında da ürünü bulamıyorum, “gelince haber ver” seçeneği çıkmasına rağmen ürün hiçbir yerde fiilen yok.

Şok müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda da herhangi bir çözüm alamadım. Stoğu kontrol edemediklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar, herhangi bir kayıt ya da talep numarası da oluşturulmadı. “Madem ürünü getirmeyeceksiniz neden kataloğa koyuyorsunuz? ” soruma da net bir cevap verilmedi.

Küçük bir oyuncak için bu kadar mağaza dolaşıp, katalogda gösterilen bir ürüne hiçbir şubede ulaşamamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu. Benim asıl isteğim sadece kendi adıma ürünün temin edilmesi değil, aynı durumun başkalarının da başına gelmemesi. Kataloğa koyduğunuz ürünlerin belirtilen tarihlerde ya da en geç ertesi gün gerçekten mağazalara ve Cepte Şok’a ulaşmasını, stok durumunun şeffaf bir şekilde takip edilebilir olmasını ve bu konuda yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.