Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve Satışı Reddetmesi

10.10.2026 tarihinde saat 19:24 civarında yaklaşık 5 senedir düzenli olarak alışveriş yaptığım 12192 Altındağ Yıldıztepe Mahallesi C**** E*** A****** Caddesi No:325/A Altındağ/Ankara adresindeki Şok market şubenizde ismi B**** olan kasiyer nedeniyle çok tatsız bir olay yaşadım. İndirimli ürünlerden faydalanmak için 100 TL’lik alışveriş yapmam gerektiği söylendi, ben de manav reyonundan muz aldım ve tutar 95 TL çıktı. Kasiyere, “Bekle, üstünü tamamlayayım” deyip bir muz daha almaya gittiğimi belirttim ancak geri döndüğümde işlemi çoktan geçmiş olduğunu ve artık muzu ekleyemeyeceğini, istersem başka bir ürün almam gerektiğini söyledi.

Ben de muz almaya gittiğimi bildiğini, işlemi geçmişse iptal edip yeniden yapabileceğini söyledim. Buna rağmen üst perdeden bir ses tonuyla benimle tartışmaya girip “Size işlem yapmıyorum ben” diyerek kasayı terk etti ve satışı tamamlamadı. Ardından diğer kasiyer gelerek işlemi yapmak zorunda kaldı. Bu esnada B**** isimli çalışan diğer kasiyerden Cepte Şok üzerinden bizim işlemi kendisinin yapmasını istedi; puan kazanmak için böyle davrandığını ve bu nedenle bizi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Aynı çalışan daha önce de sınırda sayılabilecek davranışlarda bulunmuştu, ilk hatası sayıp ses çıkarmamıştık ancak bu seferki tavrı son derece saygısızcaydı. “Size satış yapmıyorum, gidin hadi, size bir şey satmıyorum” diyerek hem beni hem de 60 yaşındaki annemi azarladı, ardından da mağazadan çıktı. Hem kendi hatası varken üste çıkmaya çalıştı hem de müşteriyi kıran, gerilim yaratan bir üslup kullandı. Böyle bir saygısızlık ne anneme ne de başka bir müşteriye reva değil.

Şubenizdeki kamera kayıtlarının incelenmesini, B**** isimli çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve müşteriye saygılı davranılması konusunda personelin uyarılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı yıllardır alışveriş yaptığım bu markete artık gitmeyi bırakma noktasına geldim; gereğinin yapılmasını rica ederim.