Bilet Ücreti İki Kez Çekildi, Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

16 Mayıs 2026 tarihinde Biletall uygulaması üzerinden Van Gölü firmasına ait, 31 Mayıs 2026 sabah 07.30 Konya–Denizli seferi için gidiş bileti aldım. Gidiş biletini sorunsuz aldım, ancak geri dönüş bileti almaya çalışırken Ziraat Bankası kredi kartımla yaptığım ödeme “uygun görülmedi” şeklinde reddedildi. Bunun üzerine banka hesabımdan ödeme yapmayı denedim.

İşlem sonrasında hesabımı kontrol ettiğimde, yalnızca bir adet bilet almama rağmen 1000 TL’lik tutarın iki kez çekildiğini gördüm. Tek bilet ücreti 1000 TL olmasına rağmen hesabımdan toplam 2000 TL çekilmiş durumda. Banka hareketlerimde bu ödemelere ait mutabakat numaraları 9218012 ve 9229614 olarak görünmektedir.

Konu ile ilgili olarak 0850 360 32 58 numaralı telefonu aradığımda hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve karşıma müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir seçenek çıkmıyor. Bu nedenle sorunu doğrudan Biletall üzerinden çözemiyorum.

Fazladan çekilen 1000 TL tutarındaki ödemenin acilen tarafıma iade edilmesini ve işlemin inceleme süreci ile ilgili bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.