İzinsiz Sipariş İptali Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

15 Ağustos tarihinde Şok market’in online kanalı üzerinden Karcher SE 5 halı ve koltuk yıkama makinesi siparişi verdim ve ödemesini peşin olarak yaptım. Kısa süre sonra hem SMS hem uygulama bildirimi ile bilgilendirme yapıldı, ayrıca tarafım telefonla aranarak ürünün “defolu olduğu” gerekçesiyle siparişimin tek taraflı olarak otomatik iptal edildiği söylendi. Bu iptale onay vermediğimi özellikle belirtmeme rağmen, iznim olmadan işlem tamamlanmış ve ücret iadesi sürecine geçilmiştir.

Ben siparişimi verdiğimde ürün daha uygun bir fiyattaydı, şu anda ise Akakçe’deki güncel fiyatlarla kıyasladığımda yaklaşık 1.000 TL seviyesinde bir fiyat farkı oluşmuş durumda. Mağaza ve satıcı firmalar arasında da fiyatlar değişkenlik gösteriyor ve bu nedenle hem ürünüm iptal edilerek hem de bugün almak istesem çok daha yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılarak açıkça mağdur edildim. Bu durum bana göre Şok’un kendi stok/ürün yönetimi hatasının, defo gerekçesi öne sürülerek tüketiciye yansıtılması anlamına geliyor.

İptal bilgisini aldığım anda telefon görüşmesinde bu kararı kabul etmediğimi ifade ettim. Ardından marketin iletişim bilgilerinde yer alan e-posta adreslerine durumu ayrıntılı şekilde yazarak şikayetimi ilettim. Buna rağmen, siparişimin benim onayım olmadan iptal edilmesi ve bugün aynı ürüne çok daha yüksek fiyat ödemek zorunda bırakılmam konusunda tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Şok’tan temel beklentim, öncelikle siparişini verdiğim Karcher SE 5 model ürünü bana sipariş verdiğim tarihte ödediğim eski fiyattan temin etmeleridir. Eğer bu artık mümkün değilse, ürünü yine benim seçeceğim satıcı ve mağazadan almak üzere, ödediğim tutar ile güncel fiyat arasındaki farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle uğradığım fiyat farkı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.