Gaziantep Mavikent Şok Market'te Üslup Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Merhabalar
Günümüz rekabetçi iş dünyasında diğer rakip firmalara nazaran Şok Market, benim her zaman tercih ettiğim, ihtiyaçlarımı tam anlamıyla karşılayabildiğim bir marketti. En çok alışverişimi Şok'tan yapar, gerek fiyat gerek kalite olsun beni tatmin eden ve aynı zamanda yakınlarıma da her zaman indirimlerden faydalandırdığım ve haberdar ettiğim büyük kitlelere ulaşmasını sağladığım bir firmaydı. Ta ki Gaziantep Mavikent Mahallesi Büyük Çarşı'ya açılan Şok'a gidene kadar. Her gitmemde tarihi geçmiş ürünler, dağınık bir reyon ve hiçbir zaman ürünün altında fiyat etiketini bulamadığım bir market. Bunlar elbette ki düzelebilecek, ekibin uyarılmasıyla yüksek tempo ve iş gücüyle halledilebilecek şeyler. Fakat benim sorunum bu değil. Her gitmemde kasaya bakan uzun tırnaklı naif beyefendi haricinde diğer tüm çalışanların aşırı derecede üslup sorunu var. Özellikle esmer tenli iki çalışan kızdan çektiğim suratsızlık ve işten hiçbir şekilde anlamayan, müşteriyle iletişim becerilerini geliştirememiş, sanki biz ona muhtacız gibi mağaza babasınınmış gibi bir rahatlık takılan çalışan görmedim. Her gittiğimde uzun bir kuyruk, ürün dizerek laklak yapan bir grup çalışan, çaresizce kasada hep tek bırakılan bir beyefendi var. Kasa açar mısınız dememize rağmen açılmayan kasa, soru sorduğumuzda azarlar tavırla verilen cevaplar, küçük görülen bir müşteri kitlesi var. O kadar kötü bir üslup var ki bir gün gerçekten video çekip buraya atacağım. Bence öncelikle işe alınan çalışanların üslup ve iletişim becerileri testinden geçmesi gerekiyor. Aldıkları parayı da hak ettiklerini düşünmüyorum. Kasa sırasında, kasa açıp müşteriyi görmezden gelerek kasadan canı istediği zaman kalkıp kapıda sigara yakan 2 tane kadın çalışanınız var. Asla bir daha alışveriş yapmayıp beni rakip firmalara yönlendiren bir çalışma ortamı olan bu market, sayemde kazandığı müşteri kitlesini de kaybetmiş olup rakip firmasına birçok müşteri kazandırmıştır. Emin olun bu bölgenin markete ihtiyacı olmasa, üslupsuz olmalarının yüzünden yanından geçmeyecekleri bir market. Gereğini yapın diyeceğim, yapar mısınız demeyeceğim çünkü çalışanlarınız da işte bu şekilde müşteriye emir vererek konuşuyorlar. 😊 Bir dahaki sefere video çekerek bu şikayetimi güçlendireceğimizden emin olabilirsiniz. Unutmayın ki yüksek müşteri memnuniyeti, sadık bir müşteri tabanı oluşturur ve markanın itibarını güçlendirir.