Fiş Atan Ve Kaba Üslup Gösteren Personel

Güvercintepe Beytepe Sokak’taki Şok şubenizde 26 Mart günü saat 19:50 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Alışverişimi nakit ödeme yaparak tamamladıktan sonra kasada görevli kapalı bir hanımefendinin fiş verme konusunda son derece rahatsız edici bir tutum sergilediğine defalarca şahit oldum. Alışveriş sonrası fişleri müşteriye uzatmak yerine doğrudan çöpe atıyor, müşteriye “fiş ister misiniz” diye sormuyor.

Daha sonra iade veya değişim talebinde bulunduğumuzda ise “fiş çöpte, kendiniz bulun” şeklinde bir yönlendirme yapıyor. Bu durum hem hijyen açısından uygun olmayan bir görüntü oluşturuyor hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor. Fişin müşteriye verilmesi yasal bir zorunluluk olmasına rağmen bu şekilde keyfi davranılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca çalışan kişinin üslubu da çözüm odaklı olmaktan uzak, ilgisiz ve kurumsal yapıdan beklenmeyecek derecede kaba bir izlenim yaratmaktadır. Bu yaklaşım, mağazanızın kurumsal imajına ve müşteride oluşan güven duygusuna zarar vermektedir.

Konunun ciddiyetle incelenmesini, söz konusu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu şubede fiş verme uygulamasının yasal zorunluluklara ve müşteri memnuniyeti ilkelerine uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını rica ederim.