to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve Yetersiz İade Şikayeti
09.07.2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece bölgesindeki Şok market’ten Cepte Şok uygulaması üzerinden yaklaşık 2.600 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş numaram 7733592729’dur. Siparişim teslim edildiğinde dört ürünümün eksik olduğunu gördüm. Karpuz, bal, kaymak ve patates hiç gönderilmedi; bu ürünlerin toplam tutarı 492 TL olmasına rağmen tarafıma sadece 317,5 TL iade edildi.
Sipariş notuma özellikle ezik, bozuk, son tüketim tarihi yaklaşmış ürün gönderilmemesini yazmama rağmen, yumurta son tüketim tarihi 10 Temmuz, süt ise 11 Temmuz olan ürünler gönderildi. Siparişi teslim aldığım gün 9 Temmuz olduğu için bu ürünler artık bakteri üretme riski yüksek, son tüketim tarihine dayanmış ürünlerdir. Halkın sağlığıyla bu kadar kolay oynanmaması gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca siparişte yedi adet poşet ücreti alındı ancak bana sadece dört poşet gönderildi. Hem eksik ürün, hem eksik iade, hem de poşet sayısındaki bu uygunsuzluklar nedeniyle tüketici olarak haklarımızın kötüye kullanıldığını düşünüyorum.
Tüm bu sorunlar üzerine Şok müşteri hizmetlerini arayarak eksik ürünleri, yanlış ve son tüketim tarihi yaklaşmış ürünleri, eksik iade ve poşet problemimi detaylı olarak ilettim. Kayıt alındığı, kuryenin geleceği ve aranacağım söylendi; ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Eksik ürünlerimin tam tutarının iade edilmesini, son tüketim tarihi çok yakın gönderilen ürünlerimin iadesi veya sağlıklı, son tüketim tarihi makul ürünlerle değiştirilmesini ve haksız yere alınan poşet ücretlerinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun incelenmesini, Cepte Şok üzerinden bu tür hataların ve tüketici mağduriyetlerinin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı/telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Sizin incelemeyi başlatmanız personellerinizce pek dikkate alınmıyor anlaşılan müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen bana şubeniz tarafından yumurta gönderildiğini söylüyor. Aradan saatler geçti herhangi bir iade, ürün değişimi ve iletişim kurulmadı. Tarihi geçmiş ürünler ve eksik iade mağduriyeti devam ediyor. Şubeniz kapanmak üzere ama personeliniz pek ciddiye almıyor müşteriyi, konuyu ve sizleri... Uyarıyı, müdürlerini, yönetimi dinlememek bir kurum için çok kötü izlenim kaale alınmamak.
Sikayetvar'a teşekkür ederim Şok markete değil. Kredi Kartıma Şok marketten fark iadesi yapıldı ama STT geçmiş ürünler için değişim yapılmadı geri dönüş olmadı, hiçbir kurye gelmedi, kimse aramadı. Ben kendim markete gidip değişim yaptım. Hizmet kalitesi sıfır, ilgi sıfır...
