Eksik Puzzle Parçası Ve Çalışmayan Kayıp Parça Formu İçin Acil Çözüm Talebi

Şok Mağazaları’ndan satın aldığım Timeless Paris Cafe isimli 1500 parçalık Zoe Puzzle ürününü büyük emek vererek tamamladığımda, Ekim 2026 tarihinde puzzle içinde eksik parça olduğunu fark ettim. Eksik parçanın temini için zoepuzzle.com adresindeki resmi “Kayıp Parça Formu” sayfasına yönlendirildim.

Ancak aylardır bu form teknik olarak çalışmıyor ve her denememde “Güvenlik doğrulama işlemi başarısız” ve hata uyarılarıyla karşılaşıyorum, bu nedenle formu kesinlikle gönderemiyorum. Instagram hesapları üzerinden ulaştığımda ise yalnızca web sitesi üzerinden destek verdiklerini, farklı bir kanal sunmadıklarını belirterek çözüm üretmediler.

Bunun üzerine tüm gerekli koordinat bilgilerini ve kutu görsellerini de içeren detaylı başvurumu resmi olarak i***@zoepuzzle.com adresine e-posta ile gönderdim fakat buna rağmen eksik parça tedariği konusunda tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem web sitesindeki kronik teknik hatadan hem de iletişim eksikliğinden dolayı mağdur durumdayım.

Tüketici olarak yasal haklarım kapsamında, eksik olan puzzle parçasının en kısa sürede üretilip adresime kargolanmasını ve zoepuzzle.com üzerindeki “Kayıp Parça Formu” sayfasındaki bu sürekli yaşanan güvenlik/doğrulama hatasının kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.