to read complaints and reviews, or file yours.Cepte Şok’tan Gelen Siparişlerde Sürekli Eksik Ürün Ve İletişimsizlik
Cepte Şok üzerinden İstanbul’da verdiğim son siparişlerde sürekli eksik ürün problemi yaşıyorum. Şube eksik ürünlerle ilgili ne arıyor ne de herhangi bir açıklama yapıyor, artan parayı poşete atıp bırakıp gidiyorlar. 600 TL lik siparişin içindeki 300 TL lik ana ürün eksik parayı poşete atıp gidiyorlar, en kötü işletme yapmaz şunu.
2 farklı ilçede peş peşe yaşadım yani bu genel bir sorun. Bütün şubelere eksik ürün olduğunda mutlaka müşterinin aranması ve onayının alınması uyarısı geçilmediği sürece bir daha cepte şok kullanmayacağım.
Ayrıca ilkinde hem arama hem mail ile şikayetimi ilettim. İkincisinde de mail attım bana geri şokun genel numarası atıldı arayın diye, yani ciddiye alan da yok. Umarım yetkili biri bu durumu düzeltir, çözümü zor değil.
Gelişme
Daha önce İstanbul’da iki farklı Şok şubesiyle ilgili olarak, arama yapılmadan eksik ürünlerin parasının poşete atılıp bırakılması ve teslimatın bu şekilde yapılması hakkında Şikayetvar üzerinden, mail ve telefon yoluyla şikayetimi iletmiştim. Tarafıma “sorunun çözüldüğü” bilgisi verildi ancak aslında hiçbir şey çözülmedi.
Tahmin ettiğim gibi, bu olaydan 3–4 gün sonra verdiğim siparişte yine eksik ürün vardı, yine aranmadım ve eksik ürünün ücreti poşete bırakılıp gidildi. Bu sefer de bu sorumsuzluk nedeniyle tüm siparişi kapıda iptal ettim. Sistematik olarak bunu yapan şubelere yaptırım uygulanmadan bu durumun düzelmesi mümkün değildi zaten.
Mağaza adına benimle iletişim kuran görevli hakkında da ayrıca şikayetçiyim. Telefon görüşmesinde müşteriyle konuşur gibi değil, azarlar gibi bir üslup kullanarak “bizi sizin aramanız gerekirdi” şeklinde konuşup haksız olduğu halde kendini savundu. Hem defalarca tekrarlanan eksik ürün ve bilgisiz teslimat süreci hem de bu saygısız iletişim tarzı nedeniyle Şok’un gerekli incelemeyi yapmasını, yaşanan mağduriyetlerin giderilmesini temenni ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Teşekkürler. Ancak tabii ki bunu yapan şubelere sistemsel kalıcı bir yaptırım uygulandığını düşünmüyorum. Çünkü tekil veya tek şube üzerinde değildi sorun.
Teşekkürler Y*** hanım şubelere iletti sorunu. Ancak bu sorun genel, o sebeple şokun sistemsel yaptırım ile kalıcı olarak bu sorunu bütün şubelerden kaldırılması gerekir.
Teşekkürler Yağmur hanım şubelere iletti sorunu. Ancak bu sorun genel, o sebeple şokun sistemsel yaptırım ile kalıcı olarak bu sorunu bütün şubelerden kaldırması gerekir.
